Seit einigen Wochen befasse ich mich mit Twitter und dessen Einsatzmöglichkeiten im Geschäftsfeld. Mit Bezug zu myfactory, einer Business Software mit CRM, ERP, PPS, FMS,... mache ich mir vorallem Gedanken ob Twitter auch in einem B2B-Umfeld Sinn machen kann/wird.
Aktuell bin ich der Meinung, dass man zumindest lesend dabei sein sollte um vorallem Meldungen zur eigenen Firma/Produkte mitzubekommen.
Gerade im B2B-Umfeld kann man nicht jeden Tag Aktionen etc. über Twitter bekannt geben. Doch damit man Twitter gut einsetzen kann, braucht es einen guten Twitter-Client. Aktuell bin ich an der Prüfung von TweetDeck(TD) und Echofon(EF) als lokale Clients und die webbassierten CoTweet(CT) und HootSuite(HS). Den optimalen habe ich bis jetzt noch nicht gefunden, hier aus meiner Sicht die Anforderungen und kurze Bewertungen für einen firmenlastigen Client.
Multi-Accounts:
Da ich z.B. einen privaten Account und mehrere geschäftliche Twitter-Accounts habe, wäre die Multi-Account-Verwaltung schon mal die erste Anforderung. Das bieten diese 4 Clients alle an. CT hat es am Besten umgesetzt, weil ich in einer Ansicht/Spalte alle Meldungen der Twitter-Accounts sehen kann und im Bild des Schreibers ein kleines Icon meiner Accounts sehe und so sichtbar ist, über welchen Account die Meldung kam.
Bei den anderen Clients hat man entweder mehrere Spalten oder muss die Ansicht umstellen was beides vom Platz/Zeit her nicht optimal ist.
Versand:
Beim Versand gibt es für mich eher kleiner Unterschiede. Vorteil der webbasierten Clients (CT,HS) ist, dass man den Versand Zeitgesteuert machen kann. Dass man bei TD und CT die URL-Shortener z.B. auf bit.ly mit Statistikfunktion umstellen kann, ist hier ein Vorteil.
Suche:
Weil ich z.B. bei Tags wie #ERP oder #SaaS nicht all die Meldungen aus den USA sehen möchte, erwarte ich auch einen Sprachen-Filter, wie es die Twitter-eigene Suche mitbringt. Zwar kann dieses Ergebnis als RSS-Feed abonieren werden, ein Client müsste aber eine Filterfunktion auf ungewünschte Accounts mitbringen. Wenn also jemand auf #SaaS immer nur Werbung versendet, möchte ich diesen ausschliessen können. Aus Platzgründen dürffen/sollten alle Suchfilter in einem Bereich(Spalte,Block) stehen. Gerade was Sprach- und Account-Filter betrifft konnte ich bei keinem dieser 4 Clients etwas finden.
Lesen:
Bei EF werden die neuen Meldungen hervorgehoben(wenn man das Fenster vom Firefox-Addon öffnet) und beim Schliessen automatisch als gelesen markiert. Da ich vom Google-Reader gewohnt bin, die RSS-Meldungen einfach durchzuscrollen und dass dann die Meldungen automatisch als gelesen markiert werden, ist das meine bevorzugte Ansicht. Bei TD kann man die Tweets manuell als gelesen markieren und ausblenden lassen (jeweils 2 Clicks nötig in jeder Spalte) was auch noch ok ist. Bei CT und HS wurde das stark vernachlässigt(oder von mir nicht gefunden). Einfach mal bis zum nächsten Seitenupdate ein Symbol anzeigen ist nur brauchbar, wenn jemand die Seite die ganze Zeit offen hat und verfolgt oder sich sehr unregelmässig anmeldet. Und immer zu prüfen, ob ich jetzt den letzten Tweet schon gelesen habe, ist viel zu aufwändig.
Eine Autolesen-Funktion wie im Google-Reader wäre hier einfach Pflicht.
Fazit:
Diese Anforderungen sind bewusst nur auf PC-Clients bezogen und nicht auf mobile Geräte.
Ich konnte bei diesen 4 Clients keinen finden, welcher vorallem bei der Suche und beim Lesen meinen Erwartungen entspricht. Vieleicht werden diese Punkte ja bald umgesetzt und dann kann man Twitter auch im Geschäftsumfeld mit fertigen(keine Eigenentwicklungen) Clients nutzen.
Falls ich bei einem dieser Clients eine bemängelte Funktion nicht gesehen habe, bin ich über eine Info dankbar. Wenn ich den Super-Client noch gar nicht gefunden habe oder auch Tipps und Eure Erfahrungen/Vorgehensweisen bitte als Kommentar hier hinterlassen.
Vieleicht trifft man ja auch den einen oder anderen mal bei Twitter. :-)
Mein privater Account:
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